2022년 1월 6일, 아시아경제 <광장> 에 실린 대한상공회의소 유통물류진흥원 서덕호 원장의 컬럼 내용입니다.

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"유통혁신의 두 수레바퀴, 표준화와 데이터"

코로나19의 영향으로 유통산업의 경쟁 주도권이 온라인유통 쪽으로 빠르게 옮겨가는 가운데 소비침체가 지속됨에 따라 

온라인, 오프라인 할 것 없이 생존을 위한 대응전략 마련에 부심하고 있다.

오프라인 유통 기업들은 온라인 역량을 강화하면서도 오프라인이 갖는 고유의 장점과 가치 또한 살리는 방향으로 변화를 고민하고 있고, 

온라인유통 기업들은 시장점유율을 조금이라도 더 높이기 위해 ‘속도’와 ‘편리함’을 향상시키기 위한 대규모 투자를 아끼지 않고 있다.

전통적인 유통의 영역을 넘어 제조, 물류, IT, 사회관계망서비스(SNS) 등과의 ‘융합’이 활발히 이루어지고 있고 

빅데이터, AI, 메타버스(확장가상세계), 간편결제 등의 유통신기술 도입을 통한 ‘디지털 전환’에도 적극 나서고 있다.

아마존과 알리바바는 빅데이터와 AI를 활용해 고객별로 선호상품을 기획하고 제안하는 맞춤형 마케팅을 구사하고 있다. 

디지털 데이터를 기반으로 상품 입고부터 고객 주문, 보관, 배송에 이르기까지 모든 과정을 포괄하는 풀필먼트 서비스를 제공한다. 

이 같은 유통혁신전략의 근간이 ‘표준화’와 ‘데이터’다.   … (중략)

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